Новости внутрикома
Индекс eNPS: из зоны «Хорошо» в зону «Отлично»
Для внутрикома 2025 год стартовал «с места в карьер» — сразу после новогодних каникул, 13 января, в компании началось масштабное исследование индекса лояльности сотрудников eNPS.
ENPS (англ. Employee Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности персонала, основная HR-метрика, показывающая, насколько сотрудники лояльны работодателю и готовы рекомендовать его своим друзьям и близким. Единственный вопрос, который задается в ходе опроса: «Готовы ли вы рекомендовать своего работодателя друзьям и близким?» Ответ ранжируется от 0 до 10. Оценка от 0 до 6 баллов считается негативной, 7−8 баллов — нейтральной, 9−10 баллов — положительной. Индекс рассчитывается как разница процентов промоутеров (положительные оценки) и критиков (негативные оценки) от числа сотрудников, прошедших опрос.
В этом году в опросе приняли участие 82% сотрудников ПАО «Ростелеком» и 80,3% сотрудников группы компаний. В периметр исследования, помимо самого «Ростелекома», вошли 9 ключевых ДЗО: t2, Центр хранения данных, Р Т Лабс, БФТ, РТК ИБ, РТК ИТ, МИС, Башинформсвязь и МЦ НТТ.
Главный результат опроса — индекс лояльности сотрудников ПАО «Ростелеком» и группы компаний переместился из зоны «Хорошо», где он был зафиксирован в прошлом году, в зону «Отлично». ENPS ПАО «Ростелеком» составил 49,6%, группы компаний — 49,9%. Самый высокий eNPS из всех дочерних компаний, участвовавших в опросе, был зафиксирован в t2 — индекс лояльности сотрудников мобильного оператора составил 74,5%!
ENPS (англ. Employee Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности персонала, основная HR-метрика, показывающая, насколько сотрудники лояльны работодателю и готовы рекомендовать его своим друзьям и близким. Единственный вопрос, который задается в ходе опроса: «Готовы ли вы рекомендовать своего работодателя друзьям и близким?» Ответ ранжируется от 0 до 10. Оценка от 0 до 6 баллов считается негативной, 7−8 баллов — нейтральной, 9−10 баллов — положительной. Индекс рассчитывается как разница процентов промоутеров (положительные оценки) и критиков (негативные оценки) от числа сотрудников, прошедших опрос.
В этом году в опросе приняли участие 82% сотрудников ПАО «Ростелеком» и 80,3% сотрудников группы компаний. В периметр исследования, помимо самого «Ростелекома», вошли 9 ключевых ДЗО: t2, Центр хранения данных, Р Т Лабс, БФТ, РТК ИБ, РТК ИТ, МИС, Башинформсвязь и МЦ НТТ.
Главный результат опроса — индекс лояльности сотрудников ПАО «Ростелеком» и группы компаний переместился из зоны «Хорошо», где он был зафиксирован в прошлом году, в зону «Отлично». ENPS ПАО «Ростелеком» составил 49,6%, группы компаний — 49,9%. Самый высокий eNPS из всех дочерних компаний, участвовавших в опросе, был зафиксирован в t2 — индекс лояльности сотрудников мобильного оператора составил 74,5%!
Топ-10 региональных филиалов, продемонстрировавших самую высокую динамику роста индекса лояльности, приведены на рисунке.
- лидер проектаАнализ комментариев, полученных в ходе опроса, позволил нам взглянуть на ПАО и наши ключевые дочерние компании в сравнении. Мы увидели, что, несмотря на некоторые различия, у нас много общего. Одна из наших общих сильных сторон, которую отмечают сотрудники, — это наша сплоченная и профессиональная команда, именно поэтому многие рекомендуют знакомым и близким работать в нашей компании. Кроме того, сотрудники отмечают, что «Ростелеком» — стабильная и надежная компания. И хотя у критиков есть вопросы к уровню заработной платы, многие подчеркивают ее стабильность и свою уверенность в завтрашнем дне, что является нашим преимуществом.
Наше исследование показало, что вопрос заработной платы является ключевым фактором для сотрудников как ПАО, так и дочерних компаний. Это подтверждается и исследованиями внешних консалтинговых компаний, которые отмечают, что тема заработной платы входит в топ-3 ключевых факторов для сотрудников любых отраслей и компаний. Конечно, мы понимаем, что этот вопрос требует внимания
Ниже приведена таблица с самыми часто встречавшимися комментариями.
Следующий шаг по итогам опроса для филиалов и сегментов — проведение встреч с командами, обсуждение результатов и плана работы на основе анализа комментариев.
Ознакомиться с результатами исследования можно здесь.
Ознакомиться с результатами исследования можно здесь.
